常見問題WiFi 蛋租借、機場取還、日本上網及 eSIM 比較
準備出發但未決定用 WiFi 蛋、eSIM 定 SIM 卡？SongWiFi 爽WiFi 為香港旅客整理最常見嘅旅遊上網問題，包括香港機場取還、WiFi 蛋租借流程、按金付款、日本上網、韓國上網、中國內地上網、歐洲多國上網及售後支援。你可以按旅程、人數、裝置數量同目的地，快速揀啱最適合嘅上網方案。
WiFi 蛋租借與上網規格
WiFi 蛋、eSIM 同 SIM 卡有咩分別？
WiFi 蛋係一部獨立流動上網裝置，可以同時俾手機、平板、手提電腦共享 WiFi；eSIM 係直接安裝喺支援 eSIM 嘅手機入面；SIM 卡就需要插入手機使用。若一家人、情侶或商務出差需要多部裝置同時上網，WiFi 蛋通常較方便；若單人旅行，而且手機支援 eSIM，eSIM 會較輕便。
一部 SongWiFi WiFi 蛋最多可以連幾多部裝置？
一般建議同時連接約 5 部裝置，包括手機、平板及手提電腦。多人共用時，WiFi 蛋可以降低每人平均上網成本，特別適合家庭旅行、朋友同行或商務團隊。
WiFi 蛋是否真正無限數據？會唔會限速？
SongWiFi 提供旅遊上網方案予一般地圖、WhatsApp、社交媒體、短片及瀏覽網頁使用。不同目的地及電訊商可能受公平使用政策影響，若短時間內大量使用數據，當地網絡商有機會調整速度。一般旅遊用途都能流暢使用。
WiFi 蛋電量可以用幾耐？
WiFi 蛋一般足夠支援日常旅遊使用，例如查地圖、WhatsApp、社交媒體及瀏覽網頁。實際續航會受連接裝置數量、訊號環境及使用量影響。建議長時間外出或全日行程時，帶備流動充電器作後備。
香港機場 WiFi 蛋取還
香港機場可以即日取 WiFi 蛋嗎？
SongWiFi 支援香港國際機場取還 WiFi 蛋。若臨時出發，可到機場櫃檯查詢即日租借安排，但實際供應視乎當日庫存。建議旅客出發前先網上預訂，以確保有機及享有網上優惠。
SongWiFi 機場櫃檯喺邊？
SongWiFi 機場櫃檯位於香港國際機場 1 號客運大樓 5 樓接機大堂 A02 櫃檯。無論你係出發前領取，定係旅行完畢抵港歸還，都可以直接前往 A02 櫃檯辦理手續。
香港機場是否 24 小時可以取還 WiFi 蛋？
爽WiFi 提供獨家機場 24 小時櫃檯服務（A02 櫃檯），全年無休。無論你係凌晨出發，定係深夜抵達，都可以隨時領取或歸還 WiFi 設備，行程安排更具彈性。
除咗機場，仲有冇其他取還地點？
除咗機場 24 小時櫃檯外，你亦可以選擇於我哋嘅觀塘辦公室領取或歸還設備。請注意觀塘門市設有指定辦公時間，出發前請先核對營業時間。
要提早幾多日預訂 WiFi 蛋？
建議至少出發前 3 日預訂，特別係旅遊旺季、長假期或熱門目的地，例如日本、韓國、台灣、泰國及歐洲。若臨時出發，可查詢機場即日租借，但供應需視乎庫存。
日本、韓國、中國及歐洲上網
去日本旅行用 WiFi 蛋、eSIM 定 SIM 卡好？
如果一家人或多人同行，需要多部手機、平板或電腦同時上網，WiFi 蛋較適合；如果單人旅行、手機支援 eSIM，而且唔需要分享網絡，eSIM 會較方便；如果手機不支援 eSIM，實體 SIM 卡亦是一個選擇。
日本 WiFi 蛋適合家庭旅行嗎？
適合。日本家庭旅行通常會同時用手機導航、查餐廳、上載相片、聯絡同行家人，一部 WiFi 蛋可以集中俾多部裝置共享，避免每個人分別買 SIM 或 eSIM。
去韓國旅行用 WiFi 蛋定 SIM 卡好？
若多人同行或需要多部裝置上網，韓國 WiFi 蛋較方便；若單人短途旅行，只用一部手機，SIM 卡或 eSIM 亦可考慮。建議按同行人數、手機是否支援 eSIM、是否需要分享網絡及取還方便度決定。
去中國內地用 WiFi 蛋有咩要留意？
使用爽WiFi 嘅中國內地數據方案，由於採用香港網絡漫遊路由 (HK Routing)，你可以直接免翻牆使用 WhatsApp、Facebook、Instagram、YouTube 及 Google Maps 等應用程式，非常適合北上公幹或旅遊。出發前請確認方案覆蓋及數據用量。
去歐洲多國旅行，需要逐個國家買數據嗎？
唔需要。爽WiFi 提供歐洲多國通用方案，覆蓋歐洲絕大部分熱門國家。設備內置智能晶片，當你跨越歐洲邊境時，WiFi 蛋會自動搜尋並無縫切換至當地最強嘅電訊網絡，真正實現一機環遊歐洲。
付款、按金與訂單
WiFi 蛋租借通常要唔要按金？
需要。但如果你喺網上預訂時選擇使用信用卡 (Credit Card) 付款，系統只需進行信用卡授權，即可豁免收取現金按金。若使用其他付款方式（如 FPS），則需喺領取設備時繳付設備按金，按金會喺歸還設備無損後全數退回。
SongWiFi 支援邊啲付款方式？
爽WiFi 官網支援多種快捷安全的支付方式，包括信用卡 (Visa、Mastercard、American Express)、PayMe、轉數快 (FPS) 以及支付寶／微信支付。
航班延誤或取消，可以改租借日期嗎？
如遇航班延誤或取消，旅客應盡快透過 WhatsApp 或客服渠道聯絡 SongWiFi。我哋會喺合理及可行的情況下，協助你更改取機日期或調整租借期，免除你的後顧之憂。
有冇企業或長期租借計劃？
有的。我哋為經常出差的商務客、企業團隊及旅行社提供專屬的企業客戶方案及長期租借優惠。歡迎直接聯絡我哋的銷售團隊索取企業報價。
WiFi 蛋操作與售後支援
WiFi 蛋點樣開機同連接？
到達目的地後，長按 WiFi 蛋電源鍵開機，然後在手機 WiFi 設定中選擇設備背面顯示嘅 WiFi 名稱 (SSID)，輸入對應密碼即可連線。
如果 WiFi 蛋收唔到訊號，可以點做？
可先重啟 WiFi 蛋，並移動到開揚位置測試訊號。若身處地庫、偏遠山區、室內死角或大型建築物內，訊號可能受環境影響。若問題持續，應即時透過客服聯絡 SongWiFi，提供目的地、設備編號及錯誤情況。
如果設備遺失或損壞點處理？
如設備因人為原因遺失、入水、跌壞或無法歸還，租用者需按條款賠償相應的設備費用（例如路由器主機約 HK$1,000）。請小心保管設備及配件。
